Урегулирование конфликтов

«Ни один конфликт не был разрешён насилием.
Можно победить или проиграть, но, рано или поздно,
всё равно придётся договариваться»
Роман Злотников «Мятеж на окраине галактики»

                По вопросам урегулирования конфликтов написано множество книг, проводятся семинары и тренинги. Создаются ассоциации конфликтологов, открываются центры прикладной конфликтологии и школы по подготовке специалистов по досудебному урегулированию споров (медиаторов). Но острота проблемы не снижается. Пустяковый конфликт из-за нежелания или неумения его урегулировать может вылиться в грандиозную проблему.

Почему же часто наши усилия мирно разрешить зарождающийся конфликт не приносят желаемого результата.

Можно выделить три основных ошибки при попытках урегулировать конфликты:

  • зачастую мы стараемся «гасить» последствия конфликта, не пытаясь разобраться в причинах;
  • чаще всего мы опаздываем с принятием необходимых мер;
  • некоторые конфликты мы пытаемся решить только с позиции силы, особенно если противоположная сторона зависит от нас;

Но самая основная причина неэффективности при самостоятельных попытках урегулирования конфликта кроется в эмоциональном отношении сторон друг к другу во время конфликта или его разрешения.

Одним из способов решения затяжного конфликта является приглашение специалиста по урегулированию конфликтов. Данное решение имеет положительные стороны:

  • в конфликтную стадию вводится посредник, занимающий нейтральную позицию и не вызывающий негативного настроя у конфликтующих сторон;
  • разрешение конфликта переходит на профессиональный уровень

В нашей практике немало урегулированных конфликтов – как семейных, так и служебных.

В каких случаях конфликтующие стороны обычно обращаются к нам:

  • когда конфликт затянулся, исчерпаны все способы его погашения;
  • когда конфликтующие стороны понимают, что им, несмотря на конфликт, нужно сохранить нормальные отношения на дальнейшее;
  • когда происходит опасная эскалация конфликта.

Наша основная задача – установить истинные причины конфликта и найти компромисс, способный удовлетворить интересы каждой стороны.